Szervíz, hibabejelentés « vissza

Ügyfélszolgálat

Funkciója alapvetően az ügyfelekkel kapcsolati kapcsolatos információk összességének kezelése, mint
  • Ügyfél alapadatok rögzítése
  • Ügyfelek különböző bejelentéseinek nyilvántartása
  • Bejelentéseken alapuló tevékenységek és egyéb ráfordítások kezelése
  • Tapasztalati adatok gyűjtése

Bejelentések

  • A rendszer támogatja az ügyfelekkel kapcsolatos napi tevékenységek kezelését,mint pl. érdeklődések, bejelentések, panaszok, karbantartási, szerviz igények, egyéb megoldandó ügyletek.
  • Lehetőség van mind közvetlen bejelentő, mind a bejelentést közvetítő ügyfél kezelésére is a felelősök,a határidők, a helyszín, az esemény prioritása, stb. meghatározására

Szerviz

  • A rendszer ebben a funkcióban biztosítja egyrészt a bejelentésekhez tartozó, meghibásodott műszaki berendezések garanciális szempontoknak megfelelő nyilvántartását
  • A műszaki berendezések rendszeres - időszakhoz, vagy mérhető üzemórához, futásteljesítményhez köthető - karbantartási igénynek megfelelően történő kezelését.
  • A szerviz tevékenység az anyag és munkaidő utalványozás munkalap formájában történő dokumentálásával hajtható végre.
  • Az így - dokumentáltan - elvégzett munka lesz az alapja a szállítólevélnek és a számlának
  • A rendszer a javított vagy cserélt egységek és részegységek gyártási szám változásait automatikusan regisztrálja az azokra jellemző garanciális idő nyilvántartásával

Tudásbázis

  • A rendszer biztosítja a műszaki berendezések javítási, karbantartási, szerviz munkái végrehajtásával kapcsolatos típus tevékenységek és jellemző hibák tapasztalati úton megszerzett adatainak kezelését.
  • Lehetőséget ad továbbá arra azok végrehajtásához, elhárításához, javításához szükséges normatív anyagszükségletek kezelésére is
  • Kezelhetjük a bejelentésekben, szerviz tevékenységeinkben használt eszközök másodlagos azonosító féleségeit is. (Ilyenek pl. gépjárművek esetében, az alvázszám, forgalmi rendszám, vagy pl. mobil telefon esetében az IMEI szám)
  • Meghatározhatjuk az egyes gyártott, forgalmazott, szervizelt eszközeink esetében az azokhoz rendelhető tartozékokat. (Pl. notebook esetében külső floppy egység, akku töltő-tápegység, stb.)